Ciao a tutti,
premetto di essere un convinto sostenitore della mobilità elettrica, e non vorrei che questo post possa essere interpretato come un messaggio negativo sull'uso delle auto elettriche. La mia storia ed il reclamo che riporto sono indirizzati alla Hyundai, alla sua rete service ed alla sua attenzione al cliente, a mio giudizio assolutamente inadeguata.
I fatti sono questi.
A gennaio di quest'anno compro tramite l'azienda per cui lavoro una Kona electric, km 0, dal concessionario Nericar di Livorno. Durante la ricarica presso la stazione di servizio Brugnato Est, l’auto va in blocco e non abilita la marcia. Attivo quindi il servizio assistenza con ACI Global e consegno la Kona all’officina Oriental Car di La Spezia.
Da allora, non ho avuto alcuna comunicazione in merito al difetto riscontrato, alle operazioni di riparazioni intraprese né tanto meno sui tempi per la restituzione dell'auto. Quel che trovo ancora peggio, è la totale assenza di contatti da parte della Hyundai: non una telefonata dal concessionario che mi ha venduto l'auto, non una comunicazione ufficiale dalla Hyundai Motors. Nonostante abbia sollecitato un contatto diretto tramite diversi canali (Customer Service, email, PEC...) non ho mai ricevuto quella che ritengo essere l'attenzione minima per un cliente nella situazione in cui mi trovo io.
Inutile dirvi che abbiamo dato incarico ad un legale per avviare le pratiche per la risoluzione del contratto di vendita.
Avete qualche suggerimento da darmi? Magari il contatto diretto del responsabile post-vendite...
Grazie
Luigi