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Ma veniamo trattati tutti alla stessa maniera?

Discussione in 'Sanfa Fe - Pregi e Difetti - Quesiti ed Opinioni s' iniziata da gfgr56, 15 Mag 2008.

  1. gfgr56

    gfgr56 New Member

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    Santa Fe 2.2 automatica
    Reputando l'argomento di notevole interesse per tutti riporto parte di quanto già postato su "Barre tetto scorrevoli"

    SANTAFEISTI
    Il forum ci permette di scambiarci esperienze e ci può permettere di allearci al fine di far valere i nostri diritti.
    Credo che scambiarci, in un'area dedicata, i risultati delle nostre piccole, o grandi, lotte con la Hyundai possa aiutare gli altri a ricevere lo stesso trattamento.
    Allego primo scambio di email (sono in attesa di risposta)

    08/05/2008
    Spett. Hyundai Italia,
    contrariamente a quanto dovrebbe essere risulta impossibile
    muovere le barre del tetto in una sola persona, ma serve essere in due (uno per lato). Fatto presente il problema all'officina che doveva eseguire il tagliando mi è stato risposto che è normale. Contestando la risposta ed
    insistendo che una sola persona dovrebbe poterle manovrare hanno fatto dei controlli e hanno riscontrato una rottura meccanica. Ora sostengono che la riparazione non è in garanzia.
    Ora mi chiedo: la garanzia di tre anni non copre l'intero veicolo?
    Restando in attesa di una cortese risposta porgo i distinti saluti
    gg


    12/05/2008
    Gentile Sig.Guerra
    riscontriamo con la presente, la Sua comunicazione da noi ricevuta in data 09.05.08, e desideriamo innanzitutto ringraziarLa per la preferenza accordata ad una vettura della nostra marca.
    La informiamo che il Servizio Clienti non è in grado di valutare un eventuale intervento poiché sono i nostri Punti assistenza Autorizzati Hyundai che rispondono per l'assistenza. Come riportato sul libretto garanzia e manutenzione in Suo possesso.
    Il Punto Assistenza interviene in garanzia solo se ci sono i presupposti per farlo.
    Ci é gradita l'occasione per porgerLe cordiali saluti.


    12/05/2008Spett. Hyundai Italia,
    la vostra risposa è un modo molto elegante per fare come Ponzio Pilato e scaricare le responsabilità ad altri.
    E' ovvio che i Punti assistenza Autorizzati Hyundai rispondono per l'assistenza, ma su direttive emanate dalla casa madre. Quindi in caso di controversia chi dovrebbe fare da ago della bilancia è sicuramente la Hyundai Italia, se non addirittura la HYUNDAI.
    Ora non siamo ancora al litigio in quanto il centro assistenza si è riservato di chiedere chiarimenti a Voi. Ma oggi, in epoca altamente informatizzata, dove su Internet dilagano forum su ogni tipo di argomento(immaginarsi sulle auto) e dove è possibile scambiarsi informazioni con tutti, Voi rispondete che la decisione spetta strettamente al Punto di Assistenza autorizzato? E se decidesse di no, non è in garanzia, mentre quello di Bologna o di Milano ha deciso che era in garanzia che facciamo? Abbiamo due clienti differenti? Uno sfigato e uno fortunato?
    E' vero che la macchina è stata venduta, ma una casa seria dovrebbe badare ben di più al post-vendita.
    Ricordo sempre una frase che udii ad un master sull'assistenza al cliente:
    "fa più danni un cliente insoddisfatto di quanto possano far pubblicità 100 clienti soddisfatti".
    Mi é gradita l'occasione per porgerVi cordiali saluti.
    gg
     
  2. FLASH

    FLASH New Member

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    Assistenza Gruppo Colaneri - Roma. Stesso problema. sono in attesa della barra anteriore per la sostituzione in garanzia. Fatto rilevare il problema al 1° tagliando.
     

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