Per tagliandi ordinari non è prevista l'auto, mentre per lavori in garanzia potrebbe essere, quantomeno per servizi che possono durare più di tot ore, ma non so dirti di più, fortunatamente non ho mai avuto bisogno.
Ma mentre la garanzia è un obbligo di legge, l'auto sostitutiva dipende da ciò che sta scritto sul contratto di acquisto in merito alla garanzia stessa (parte del contratto che non ho letto....)
Se sta scritto sul contratto puoi ottenerla di diritto, altrimenti.... sta solo all'organizzazione del concessionario/officina. (di solito le noleggiano)
Poi attenzione: credo che in questi casi la tendenza delle officine sia comunque quella di far finta di niente, indipendentemente dai contratti, quindi attenzione a far valere (se ci sono) i propri diritti.