generico Restituire l'auto in garanzia, è possibile?

[andrea_g]

Salve a tutti,
da quasi un mese la mia Tucson HEV MY21 è in officina, e ancora non sono riuscito a sapere nulla di certo sulla riparazione.
(i dettagli sono in questo post: https://www.hyundai-club.eu/threads/problema-sistema-ibrido.31443/page-10).
Anche leggendo altri post simili, oltre che usando il buon senso, ritengo che nel caso in cui l'auto sia riparata il rischio di incorrere in esperienze simili sia elevatissimo (dopo un mese non sono ancora sicuri di aver capito il guasto!).
Il supporto (costumer care?) avuto dalla casa e dal concessionario è stato inesistente.
A questo punto mi chiedo: è possibile restituire la Tucson e avere indietro i miei 40.000 Euro?
(L'auto a 12500 km, 10 mesi di vita di cui l'ultimo passato in officina).
Oppure, come ho letto in un post, ormai "il pacco" l'ho preso e me lo devo tenere?
Andrea

 

[MacAnder]

A questo punto mi chiedo: è possibile restituire la Tucson e avere indietro i miei 40.000 Euro?

Non credo esista un caso in cui un'auto sia stata ripresa e restitutito l'importo speso al cliente.
Dovrebbe essere dichiarato un grave difetto di conformità non riparabile, un'eventualità remota.

L'assistenza ha l'obbligo di riparare l'auto e ridarla al proprietario conforme a come doveva essere da nuova, ed a pagare anche eventuali spese per il disagio (per quest'ultima cosa bisogna però andare per vie legali, anche qui strada molto complessa da seguire).

 

[mister v]

Salve a tutti,
da quasi un mese la mia Tucson HEV MY21 è in officina, e ancora non sono riuscito a sapere nulla di certo sulla riparazione.
(i dettagli sono in questo post: https://www.hyundai-club.eu/threads/problema-sistema-ibrido.31443/page-10).
Anche leggendo altri post simili, oltre che usando il buon senso, ritengo che nel caso in cui l'auto sia riparata il rischio di incorrere in esperienze simili sia elevatissimo (dopo un mese non sono ancora sicuri di aver capito il guasto!).
Il supporto (costumer care?) avuto dalla casa e dal concessionario è stato inesistente.
A questo punto mi chiedo: è possibile restituire la Tucson e avere indietro i miei 40.000 Euro?
(L'auto a 12500 km, 10 mesi di vita di cui l'ultimo passato in officina).
Oppure, come ho letto in un post, ormai "il pacco" l'ho preso e me lo devo tenere?
Andrea

Riavere tutti i soldi indietro per poi andare a spenderli in un'altra concessionaria è praticamente impossibile. Ci sono però le condizioni per farsi sostituire la macchina con un'altra (della stessa marca o comunque di un marchio venduto dalla stessa concessionaria) a condizioni favorevoli, cioè con un'ottima valutazione della tua Tucson, che non sarà di 40000 euro perché la macchina è comunque stata usata per quasi un anno ma non sarà una cifra lontanissima da quella.

Se la concessionaria è ragionevole, potrai arrivare a questa soluzione senza troppe discussioni; se invece faranno ostruzione, dovrai ricorrere a un legale, che avrà molte carte in mano per far valere i tuoi diritti, a cominciare dal fatto che la concessionaria, oltre a non riparare (finora) la tua macchina, è stata anche inadempiente sulla concessione dell'auto sostituiva (aspetto su cui si potrebbero chiedere i danni)

 

[andrea_g]

Grazie delle risposte.
Dopo un'altra nè la concessaionaria, nè Hyundai Italia (a cui ho scritto e telefonato) si sono fatti vivi.

Non credo esista un caso in cui un'auto sia stata ripresa e restitutito l'importo speso al cliente.
Dovrebbe essere dichiarato un grave difetto di conformità non riparabile, un'eventualità remota.

L'assistenza ha l'obbligo di riparare l'auto e ridarla al proprietario conforme a come doveva essere da nuova, ed a pagare anche eventuali spese per il disagio (per quest'ultima cosa bisogna però andare per vie legali, anche qui strada molto complessa da seguire).

Grazie della risposta.
A proposito dell'obbligo di riparare, le condizioni di garanzia dicono qualcosa anche sui tempi? (io non ho trovato nulla).
Perchè è passata un'altra settimana (siamo a 32 giorni) e nessuno si sta facendo vivo, né il concessionario, né Hunday Italia che ho informato sia telefonicamente che per iscritto.

 

[MasterPc]

Ti cito cosa dice il codice del consumo... Preso da un sito in tema
La legge non fissa un termine prestabilito per la riparazione, limitandosi semplicemente a dire, all’articolo 130 del Codice del consumo, che «Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene».
È sempre il Codice del consumo a stabilire che, laddove la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso sia oggettivamente impossibile o troppo onerosa, l’acquirente può optare alternativamente, a propria scelta, tra la risoluzione definitiva del contratto o la riduzione del prezzo di vendita.

Ora .. definire quando è possibile operare è estremamente difficile.
Un avvocato specializzato in pratiche auto potrebbe aiutarti più di noi.

 

[Glukke]

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forse ti può aiutare... resta la mancata quantificazione (tipica di alcune attività ipocrite italiane) di un tempo congruo.

 

[andrea_g]

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forse ti può aiutare... resta la mancata quantificazione (tipica di alcune attività ipocrite italiane) di un tempo congruo.

Grazie! Lo giro subito al mio avvocato, nel caso non ne fosse già a conoscenza

 

[MacAnder]

Grazie! Lo giro subito al mio avvocato, nel caso non ne fosse già a conoscenza

Beh, se il tuo avvocato non conosce il codice del consumo...

 

[MasterPc]

Non ci stupiamo di niente oramai... tienici aggiornati